GIA Group (Gestión Integral Almacenes, S.L.)

Mario DP

servicio calamitoso. Impresentables

Aleksandra Stankova

Una estrella y porque no se permiten menos. Compramos un aparato de aire acondicionado en julio de este año, empezó a dar problemas encendiéndose y apagandose solo cuando le viene en gana. Llamamos por teléfono para hablar con el servicio técnico y nos dicen que rellenemos el formulario de contacto para que un técnico de la zona se pase a verlo. Tras semanas de espera, volvemos a llamar para ver qué pasa, finalmente el técnico aparece. Enciende y apaga el aparato varias veces y dice que no sabe de dónde viene el problema porque el aparato funciona, le explicamos que no hay tiempo concreto en el que pasa el fallo, que hay veces que sí, otras que no, y que es de repente, y dice que no sabe y que probará a cambiar el pincho WiFi del aparato. Hace un informe en el que lo único que se hace constar es que el aparato funciona, sin indicar ni cuál es la causa del fallo ni la solución al mismo y en menos de 24 horas están ya llamando diciendo de que es un error de configuración y que tenemos que pagar casi 100€ por el servicio técnico porque tales errores no se incluyen en la garantía. Un producto que está nuevo y del cual ni el servicio técnico conoce la causa del fallo y todo ello sin haberse realizado el cambio del pincho WiFi para poder confirmar que efectivamente funciona correctamente tras hacerlo. Una auténtica vergüenza. Y, por si fuera poco, quien llama informando de que hay que pagar por la visita (porque no se puede denominar "servicio" a lo que se hizo), te trata con una chulería y prepotencia espantosas.

Carolina Montero

El servicio técnico es penoso, trato nefasto por parte del personal que atiende el teléfono. Dan plazos de 2-3 días que no cumplen y encima contestan de malas maneras. En respuesta a su sugerencia de enviar un mail al sat, decirles que ya tienen mi solicitud, los he llamado y enviado mails. Asi que creo que no es necesario volver a enviar lo mismo para encima tener que aguantar el trato nefasto por parte del personal de asistencia técnica. Lo que tienen que hacer es resolver el problema de una vez, que el termo tiene un año y poco y está en garantía. Y que cumplan el plazo que dan de 2-3 días, que me parece que es más un copia y pega para quitarse a la gente de encima que los plazos reales que he leído por ahí de 1 - 2 semanas.

Amparo Muñoz Gaspar

Espero poder cambiar esta evaluación en poco tiempo... llevamos ya un mes a la espera de que nos solucionen la avería de un aparato de aire acondicionado, vino un técnico y ya nunca más supimos nada de ustedes... acabamos de enviar otro mail a ver si conseguimos que nos lo solucionen y pasar esta ola de calor disfrutando de ese aire que se suponía era de primera calidad ... esperamos poder comprobar que es así antes de que acabe el mes¡¡¡ El número de serie es GIAS24MAMB.